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Un hotel wellness premiato in Alto Adige: che cosa significa la qualità all’Hohenwart

Travellers’ Choice Award, Traveller Review Award, 94 punti su 100, giudizi come «Eccellente»… All’Hohenwart abbiamo dedicato un’intera parete ai nostri riconoscimenti. E sì, ne siamo immensamente orgogliosi. Perché ognuno di essi conferma che tutto ciò che ideiamo, pianifichiamo e realizziamo con tanta cura e passione si dimostra valido nella quotidianità, risponde a esigenze concrete e rende il soggiorno dei nostri ospiti ancora più piacevole.

 

I riconoscimenti ci motivano a continuare a lavorare sugli elevati standard che ci siamo posti. Ma ciò che dà anima alla nostra casa va ben oltre. E non si ferma alle sue mura.

 

Un grande hotel che conserva un’anima familiare

 

L’Hotel Hohenwart a conduzione familiare si trova a Scena, sopra la città termale di Merano. È un hotel wellness 4 stelle superior con 94 camere e suite. Eppure, per molti ospiti ha il carattere intimo e personale di una struttura molto più piccola.

 

Il nostro obiettivo è offrire un servizio impeccabile e grande competenza in ogni ambito. Allo stesso tempo, vogliamo che l’atmosfera resti sempre spontanea e rilassata. Spesso gli ospiti ci dicono che una vacanza all’Hohenwart è un po’ come andare a trovare degli amici e trascorrere qualche giorno a casa loro.

 

Siamo noi della famiglia ad accogliere personalmente i nostri ospiti, a chiedere durante la vacanza se tutto procede bene e, alla fine, a salutarli prima della partenza. Molte persone del nostro team fanno parte dell’Hohenwart da tanti anni. Per gli ospiti affezionati sono volti familiari, che li accolgono con un grande sorriso e sono sinceramente felici di rivederli. Non di rado, già all’arrivo, qualcuno esclama: «Che bello, sono di nuovo a casa!»

 

Per decenni il nostro motto è stato «A casa tra amici». Questo pensiero non è scomparso con la promessa che oggi ci accompagna, «Il luogo che rimane.» Al contrario: il nostro team di circa 80 persone continua a dargli vita ogni giorno. Perché, per noi, un buon servizio è tale soltanto quando viene dal cuore.

 

I riconoscimenti e le certificazioni di qualità dell’Hohenwart

 

I riconoscimenti, le valutazioni e le certificazioni di qualità dell’Hohenwart spaziano dalla soddisfazione degli ospiti al wellness, fino alla sostenibilità:

 

 

 

Questi risultati non misurano tutti la stessa cosa. Alcuni si basano sulle recensioni degli ospiti, altri su test alberghieri condotti da redazioni specializzate o su criteri di verifica prestabiliti. Nel loro insieme, tuttavia, delineano un quadro straordinariamente chiaro.

Ciò che ci distingue davvero

 

Lo ammettiamo apertamente: all’Hohenwart non ci sono né una sauna sospesa né la piscina più lunga dell’Alto Adige. Non abbiamo la camera d’albergo più grande del mondo. E non costruiamo inseguendo il prossimo superlativo. Perché ciò che, per noi, rende eccellente un hotel wellness in Alto Adige non è un singolo dettaglio spettacolare da fotografare. È l’insieme di ospitalità autentica, dettagli pensati con cura, qualità elevata e responsabilità vissuta ogni giorno. Ed è bello sapere che non siamo soltanto noi a raccontarlo: tutto questo viene verificato e confermato anche dall’esterno.

 

Naturalmente, amiamo anche gli ambienti belli. La VistaSpa adults only con la sua terrazza sul tetto, la piscina con acqua salina e la sauna panoramica, la FamilySpa separata, il giardino e la piscina sportiva di 25 metri riscaldata tutto l’anno sono parte integrante di una vacanza all’Hohenwart. Nel corso dei decenni, i nostri edifici sono cresciuti insieme all’hotel: li abbiamo ampliati, rinnovati e adattati di continuo alle esigenze dei nostri ospiti e alle aspettative di ogni epoca.

 

Gli edifici, le infrastrutture e le mura sono il nostro biglietto da visita. Ma non sono ciò che ci definisce. Sono le persone a riempirli di vita ogni giorno.

 

Per noi l’Hohenwart non è semplicemente il luogo in cui lavoriamo. È il progetto di una vita e, al tempo stesso, la nostra grande passione. Le decisioni non si prendono lontano da qui. Nascono in hotel: dal contatto quotidiano con ospiti e collaboratori, osservando ciò che ha dato buoni risultati, ciò che serve in questo momento e ciò che continuerà a essere importante anche in futuro. Ogni progetto viene pensato dall’inizio alla fine, grande o piccolo che sia.

 

La qualità comincia dalle piccole cose

 

Nelle nostre camere e suite si trovano tante cose che a casa sembrano del tutto normali, ma che in vacanza, sorprendentemente, spesso mancano.

 

Ci sono una vera zona guardaroba, spazio a sufficienza e, soprattutto, più di cinque grucce. Un calzascarpe di qualità, un ombrello e un levapelucchi. A questi si aggiunge un piccolo kit di emergenza, utile quando durante il viaggio occorre rammendare qualcosa. Per le escursioni mettiamo a disposizione un ottimo zaino da trekking. E un sacchetto di lavanda con fiori essiccati del nostro giardino regala all’armadio il profumo dell’estate.

 

Niente di tutto questo è spettacolare. E nessuno prenota una vacanza soltanto per questi dettagli. Eppure sono proprio quelli che si ricordano una volta tornati a casa. Raccontano che qualcuno ha pensato a tutto. Che qualcuno desidera farvi trascorrere giorni davvero spensierati.

 

E ciò che più di ogni altra cosa rende speciale una vacanza all’Hohenwart non si può né ordinare né costruire. E tanto meno si può inserire in un elenco di dotazioni: è la nostra accoglienza sincera.

I nostri ospiti diventano la giuria

 

Per noi hanno un valore particolare i commenti e i riconoscimenti che si basano direttamente sulle esperienze dei nostri ospiti.

 

Ogni mese ci arrivano circa 60 valutazioni e commenti. All’incirca l’80% proviene dal nostro questionario interno, composto da un massimo di 40 domande che riguardano l’accoglienza al momento dell’arrivo, l’atmosfera nel ristorante e persino la disponibilità di lettini a bordo piscina. Circa il 20% proviene invece da portali esterni. In media otteniamo una valutazione superiore al 95%; il Net Promoter Score, che misura la disponibilità degli ospiti a consigliare l’hotel, è pari a 85.

 

Tra gli aspetti citati più spesso figurano la cordialità, la disponibilità e la professionalità del nostro team. Ancora più preziosi sono per noi i commenti personali, perché raccontano ciò che si nasconde dietro i numeri. Gli ospiti parlano di una «vera cultura dell’accoglienza», di cordialità sincera e della sensazione che li stessimo già aspettando. Accanto a questi aspetti menzionano spesso la qualità e la varietà della cucina, la vista e la tranquillità del centro benessere, le camere spaziose e i dettagli ben studiati.

 

Queste esperienze si riflettono nei riconoscimenti: nel Booking.com Traveller Review Award, nel Tripadvisor Travellers’ Choice Award e nel tasso di raccomandazione del 100% su HolidayCheck. Nella classifica «I migliori hotel dell’Alto Adige 2026» di Connoisseur Circle, l’Hohenwart ha inoltre conquistato il secondo posto nella categoria Guest Check. Al centro della valutazione non c’è una singola particolarità architettonica, ma l’esperienza delle persone che hanno davvero soggiornato da noi.

 

I riconoscimenti traducono in punti e giudizi ciò che i nostri ospiti descrivono soprattutto come una sensazione: sentirsi visti, accolti e in buone mani.

 

Wellness premiato per adulti e famiglie

 

All’Hohenwart ogni generazione ha il proprio spazio. Teniamo conto delle diverse esigenze degli adulti in cerca di tranquillità e delle famiglie che desiderano trascorrere del tempo insieme. Per questo abbiamo creato ambienti distinti: alcuni riservati agli adulti, altri pensati per le famiglie.

 

La VistaSpa adults only si sviluppa su tre piani e fa entrare il paesaggio negli ambienti grazie a legno, luce e vetro. Sulla terrazza sul tetto si trovano la piscina con acqua salina, il prato prendisole e la sauna panoramica, con vista libera su Scena, Merano e le montagne. Le famiglie trovano nella FamilySpa un mondo di piscine e saune tutto per loro, completato dalla piscina sportiva di 25 metri nell’ampio giardino.

 

Quando nel 2012 siamo stati tra i primi hotel dell’Alto Adige a realizzare una piscina infinity sul tetto, la VistaSpa è stata proclamata vincitrice italiana nella categoria «Best Hotel Spa» agli European Health & Spa Awards, classificandosi al quarto posto a livello internazionale. Un trattamento dell’Hohenwart ha inoltre ricevuto una nomination nella categoria «Best Signature Treatment». Già allora, dunque, l’incontro tra architettura, panorama e wellness era apprezzato ben oltre i confini dell’Alto Adige.

 

Anche le valutazioni attuali confermano questa qualità. La Guida Falstaff SPA 2027 ha assegnato all’Hohenwart 94 punti su 100 e il giudizio «Eccellente»; Wellness Heaven gli attribuisce 9,48 punti su 10. Con il wellness-hotel.info Award, l’Hohenwart rientra nuovamente tra i 100 migliori hotel wellness d’Europa, mentre la Guida RELAX 2025 gli ha assegnato 15 punti, due gigli e il giudizio «Eccezionale».

 

Da molti anni, inoltre, l’Hohenwart fa parte dei Belvita Leading Wellnesshotels Alto Adige. La specializzazione Premium Spa rappresenta il massimo riconoscimento Belvita negli ambiti wellness, trattamenti e architettura spa.

La qualità dell’hotel nel suo insieme

 

Un hotel, tuttavia, non è soltanto la sua area wellness. Nella Guida Falstaff agli hotel 2026, l’Hohenwart nel suo complesso ha ottenuto 93 punti su 100 e, ancora una volta, il giudizio «Eccellente». Il punteggio massimo è stato assegnato alla posizione, al wellness e al servizio.

 

L’Hohenwart è presente anche nella Guida agli hotel Gault&Millau 2026 come hotel wellness a Scena. La guida pone in evidenza la VistaSpa adults only, il mondo wellness dedicato alle famiglie, le camere distribuite nei nostri edifici e la cucina, che valorizza anche prodotti di nostra produzione.

 

Una responsabilità sottoposta a verifica

 

È vero: la nostra certificazione di sostenibilità non è un premio in senso classico. È però un’attestazione di qualità verificata in modo indipendente. Perché, come hotel a conduzione familiare, non pensiamo da una stagione all’altra, ma da una generazione all’altra. Ci sentiamo responsabili del luogo in cui viviamo e lavoriamo e delle persone che ne fanno parte.

 

Dal 2023 l’Hohenwart ha ottenuto il Marchio Sostenibilità Alto Adige. Dal 2025 abbiamo raggiunto il Livello 3, il più elevato, secondo i criteri riconosciuti a livello internazionale del Global Sustainable Tourism Council.

 

Il 27 e 28 maggio 2026 il nostro impegno per la sostenibilità è stato nuovamente verificato dall’ente di certificazione indipendente Vireo. L’audit si è concluso senza non conformità e senza ulteriori raccomandazioni. Il Livello 3 è stato confermato; il prossimo audit si svolgerà nel 2027.

 

La certificazione si traduce in misure concrete e pratiche quotidiane: un impianto fotovoltaico da 87 kWp, cogeneratori, energia elettrica verde dell’Alto Adige, un sistema intelligente di gestione dell’edificio, lo stoccaggio dell’acqua piovana e il monitoraggio documentato dei rifiuti prodotti. A ciò si aggiungono criteri di acquisto che, oltre al prezzo e alla funzionalità, tengono conto anche di provenienza, durata, riparabilità, imballaggi, consumo di risorse e standard sociali, nonché l’impiego di prodotti per il bucato e la pulizia certificati Ecolabel UE.

 

Ciò che resta oltre i punteggi

 

I riconoscimenti possono dare una misura della qualità. Possono metterla a confronto, verificarla e renderla visibile. Possono esprimere in punti ciò che tanti ospiti, ciascuno a modo proprio, hanno vissuto.

 

Ma non possono sostituire un cordiale buongiorno. Né la breve conversazione in terrazza, la domanda su com’è andata un’escursione o il piacere di rivedere un ospite che torna all’Hohenwart da tanti anni. Non possono descrivere fino in fondo che cosa si prova a essere accolti personalmente e, alla fine della vacanza, salutati con la stessa attenzione.

 

Forse è proprio per questo che ogni riconoscimento ci rende tanto felici. Dietro ogni punteggio ci sono persone: ospiti che hanno dedicato tempo a condividere la propria esperienza. Professionisti che hanno osservato con attenzione. E circa 80 persone che ogni giorno fanno sì che all’Hohenwart le dotazioni si traducano in attenzione, il servizio diventi incontro e un hotel diventi una vera casa.

 

Il luogo che rimane.